Empieza por la descripción del producto. Revisa los requisitos y las opciones disponibles para elegir lo que se adapte a tu equipo y tus necesidades.

• Comprueba los requisitos de dispositivo, software, región o cuenta que se indiquen.
• Comprueba qué variante, cantidad o duración estás seleccionando.
• Lee las instrucciones de uso y las políticas aplicables de la tienda antes de hacer el pedido.

Si algún requisito no está claro, consulta los canales de asistencia indicados por la tienda antes de comprar.

La confirmación de tu pedido es un buen punto de partida. Guarda la referencia del pedido y la dirección de correo electrónico que usaste al pagar para encontrar la compra correcta.

Usa «Encuentra tu pedido» para abrir el acceso de clientes. Una vez localizado el pedido, revisa su estado y las instrucciones que lo acompañan.

Mantén en privado los enlaces de confirmación, las claves de acceso y los datos personales del pedido. Evita incluirlos en publicaciones o capturas de pantalla públicas.

Las preguntas frecuentes son un buen punto de partida para las dudas habituales. Si el problema está relacionado con un producto concreto, revisa su descripción y las instrucciones incluidas con el pedido.

Al contactar con asistencia por los canales indicados por la tienda, describe qué esperabas, qué ocurrió y qué pasos ya has probado. Incluye el nombre del producto y cualquier mensaje de error relevante.

Comparte las referencias de los pedidos solo por un canal privado de asistencia y elimina las contraseñas, las claves completas y los datos de pago de las capturas de pantalla.