התחילו בתיאור המוצר. בדקו את הדרישות ואת האפשרויות הזמינות כדי לבחור את מה שמתאים למערכת שלכם.

• ודאו עמידה בדרישות המפורטות לגבי מכשיר, תוכנה, אזור או חשבון.
• בדקו איזו גרסה, כמות או תקופה אתם בוחרים.
• קראו את הוראות השימוש ואת מדיניות החנות הרלוונטית לפני ההזמנה.

אם אחת הדרישות אינה ברורה, פנו בערוצי התמיכה המפורטים בחנות לפני הקנייה.

אישור ההזמנה הוא מקום טוב להתחיל בו. שמרו את מספר ההזמנה ואת כתובת הדוא״ל שבה השתמשתם בקופה כדי שתוכלו לאתר את הרכישה הנכונה.

יש לבחור ב״איתור ההזמנה שלך״ כדי לפתוח את מסך כניסת הלקוחות. לאחר איתור ההזמנה אפשר לבדוק את מצבה ואת ההוראות המצורפות אליה.

שמרו על פרטיות קישורי האישור, מפתחות הגישה ופרטי ההזמנה האישיים. הימנעו מהכללתם בפוסטים ציבוריים או בצילומי מסך.

השאלות הנפוצות הן נקודת התחלה טובה לשאלות כלליות. לבעיה במוצר מסוים, בדקו את תיאור המוצר ואת ההוראות שצורפו להזמנה.

כשפונים לתמיכה בערוצים המפורטים בחנות, הסבירו למה ציפיתם, מה קרה ואילו צעדים כבר ניסיתם. ציינו את שם המוצר ואת הודעת השגיאה הרלוונטית.

שתפו מספרי הזמנות רק בערוץ תמיכה פרטי, והסירו סיסמאות, מפתחות מלאים ופרטי תשלום מצילומי מסך.