Comece pela descrição do produto. Verifique os requisitos e as opções disponíveis para escolher o que se adequa ao seu equipamento e às suas necessidades.

• Confirme os requisitos de dispositivo, software, região ou conta que estejam indicados.
• Verifique a variante, quantidade ou duração que está a selecionar.
• Leia as instruções de utilização e as políticas aplicáveis da loja antes de encomendar.

Se algum requisito não for claro, esclareça a dúvida através dos canais de apoio indicados pela loja antes de comprar.

A confirmação da encomenda é um bom ponto de partida. Guarde a referência da encomenda e o endereço de e-mail que usou ao pagar para encontrar a compra certa.

Use «Encontrar a sua encomenda» para abrir o acesso de clientes. Depois de localizar a encomenda, consulte o respetivo estado e as instruções que a acompanham.

Mantenha privados os links de confirmação, as chaves de acesso e os dados pessoais da encomenda. Evite incluí-los em publicações ou capturas de ecrã públicas.

As perguntas frequentes são um bom ponto de partida para dúvidas comuns. Para um problema específico de um produto, consulte a descrição do produto e as instruções incluídas na encomenda.

Ao contactar o apoio através dos canais indicados pela loja, descreva o que esperava, o que aconteceu e os passos que já tentou. Inclua o nome do produto e qualquer mensagem de erro relevante.

Partilhe referências de encomendas apenas através de um canal de apoio privado e remova palavras-passe, chaves completas e dados de pagamento das capturas de ecrã.